80% конфліктів виникає крім бажання їхніх учасників. Відбувається це через особливості психіки й того, що більшість людей або не знає про їх, або не надає їм значення.

Головну роль у виникненні конфліктів грають так звані конфликтогени. Походження цього слова пояснено раніше.

Конфликтогенами називаються слова, дії (або бездіяльність), що можуть привести до конфлікту.

Слово "здатні" є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфликтогена. Те, що він не завжди приводить до конфлікту, зменшує нашу пильність стосовно нього. Наприклад, нечемний обіг не завжди приведе до конфлікту, тому й допускається багатьма з думкою про те, що "зійде". Однак часто не "сходить" і приводить до конфлікту.

Природу й підступність конфликтогенов можна пояснити так. Ми набагато більше чутливі до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є навіть такий афоризм: "Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі". Насправді цим грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної підлоги.

Наша особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, своє достоїнство від можливого зазіхання. Але ми не так пильні, коли справа стосується достоїнства інших, і тому не так строго стежимо за своїми словами й діями.

Закон ескалації конфликтогенов

Ще більша небезпека виникає з ігнорування дуже важливої закономірності - ескалації конфликтогенов. Складається вона в наступному.

На конфликтоген у нашу адресу ми намагаємося відповісти більше сильним конфликтогеном, часто максимально сильним серед всіх можливих.

Ескалацію конфликтогенов можна пояснити в такий спосіб. Одержавши у свою адресу конфликтоген, потерпілий хоче компенсувати свій психологічний програш, тому з'являється бажання від виниклого роздратування відповісти образою на образу. При цьому відповідь повинен бути не слабкіше й для впевненості він робиться "із запасом". Адже важко удержатися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. У результаті сила конфликтогенов стрімко наростає.

Життєва ситуація. Чоловік зайшов на кухню й, випадково зачепивши варту на краю стола чашку, упустив неї на підлогу.

Дружина: "Єкий ти незграбний. Весь посуд у будинку перебив".

Чоловік: "Тому що все не на своєму місці. Взагалі в будинку бардак".

Дружина: "Якби від тебе була хоч якась допомога! Я цілий день на роботі, а тобі із твоєю ненькою тільки б указувати!"

І т.д. Результат невтішний: настрій і того й іншого зіпсоване, конфлікт у наявності й навряд чи чоловіки задоволені таким поворотом подій.

Фактично цей епізод складається суцільно з конфликтогенов. Незручність чоловіка - перший з них. Дійсно, цей конфликтоген може привести, а може й не привести до конфлікту. Все залежить від реакції дружини. А вона, діючи за законом ескалації, не тільки не намагається розрядити ситуацію, але й у своєму зауваженні від частки випадку переходить до узагальнення, " на особистість ". Намагаючись виправдатися, чоловік надходить так само, діючи за принципом "кращий захист - напад". І так далі - за законом ескалації.

Чому це так

На жаль, ми влаштовані досить незовсім, болісно реагуємо на образи й образи, проявляємо відповідну агресію.

Безумовно, вимогам високої моралі більше відповідає вміння стриматися, а ще краще - простити образу. До цього призивають усе релігії й етичні навчання, однак, незважаючи на всі вмовляння, виховання й навчання, число бажаючих "підставити іншу щоку" не множиться.

Очевидно, це пояснюється тим, що потреба почувати себе в безпеці, комфортно й гідно ставиться до числа основних потреб людини, і тому замах на неї сприймається вкрай болісно.

За що ратує автор

Автор хоче звернути увагу читача на те, що дійсно необхідно навчитися противитися ескалації конфликтогенов і як цього досягти.

Ігнорування закономірності ескалації конфликтогенов - це пряма дорога до конфлікту. Хотілося б, щоб кожний постійно пам'ятав, про це. Тоді конфліктів буде менше - особливо тих, у яких по великому рахунку не зацікавлений жоден з його учасників. Тому що перший конфликтоген може бути (а найчастіше й буває) ненавмисним, результатом збігу обставин - як було, зокрема, і в обох розглянутих вище життєвих ситуаціях.