Ви припустилися помилки в якімсь аспекті своєї роботи. Ваш керівник виявив її й дає Вам знати в, мабуть, різкому тоні, що Ви не повинні були бути так безтурботні.

Альтернативні реакції:

Ви смиренно вибачаєтеся й говорите, що Ви шкодуєте, що це було нерозумно з Вашої сторони й що це ніколи більше не повториться.

Коли Ви реагуєте таким чином, тобто самоуничижительно, Ви як би даєте дозвіл іншому обходитися з Вами точно так само й у майбутньому. Якщо інші не знають, що Ви почуваєте, у них немає підстав змінити своє відношення до Вас.

Ви спалахуєте й говорите, що він не має права критикувати Вашу роботу, - він робить помилки сам, - і Ви цілком у стані впоратися з Вашою роботою.

Реагуючи в такий спосіб. Ви провокуєте його (її) до подальших різких випадів. Стаючи войовничим(ой), Ви не вирішите Вашої проблеми. Ви тільки збільшите неї. Незважаючи на те, що він (вона) говорив(а) з Вами в різкому тоні, краще не відповідати йому (їй) тим же, а просто помітити, що Вам це не подобається.

Ви визнаєте, що зробили помилку, говорите, що шкодуєте про цьому й наступного разу будете більше уважні. Ви додаєте, що він (вона) говорить у досить різкому тоні, і що Ви не бачите необхідності в цьому.

Ваш бос має право критикувати Вашу роботу, але розмовляти з Вами повинен у ввічливому тоні. І ще: нічого поганого немає в тім, що Ви визнали свою помилку. Це не робить Вас слабкою людиною. Скоріше, навпаки.

Що спізнюється.

Один з Ваших підлеглих протягом останніх трьох-чотирьох днів приходить на роботу із запізненням.

Альтернативні реакції:

Про себе або в розмові з іншими Ви ремствуєте на це, але нічого не говорите тому, хто є причиною Вашого невдоволення, щораз сподіваючись, що це більше не повториться.

Більшість із нас витрачає занадто багато часу, думаючи про проблеми, що виникли між нами й іншою людиною, обговорюючи ці проблеми з іншими. Ми витрачаємо наш час, бурчачи, ремствуючи й брешучи замість того, щоб ужити позитивних заходів у рішенні цієї проблеми.

Ви говорите йому, що він не має права спізнюватися, що, якщо він не буде приходити на роботу вчасно, він буде звільнений.

Тут ми бачимо класичний приклад того, як людина ускладнює своє життя. як тільки Ви відчули, що Вас турбує, що працівник спізнюється, Ви повинні прореагировать без зволікання, інакше Ви накопичуєте негативні емоції й підвищуєте свій індекс агресивності. Це проявляється в погрозах і залякуванні.

Ви підходите до йому, і говорите, що в останні дні він приходить на роботу із запізненням, і хотіли б знати причину. Якщо поважна причина не названа, Ви говорите твердо, що він повинен постаратися приходити на роботу вчасно. Якщо ж причина виявиться поважної, Ви говорите, що він повинен був прийти до Вас і пояснити ситуацію.

Цікавлячись причиною запізнення Вашого співробітника, Ви піклуєтеся про нього. Його відповідь у кожному разі дозволяє Вам гідно прореагировать на ситуацію, що створилася.