Конфлікти - неминучі явища, властиві людям, що перебувають у близькому контакті. Дружинам, коханцям, родинам, співробітникам і навіть державним діячам дуже добре відомі труднощі, створювані існуванням, здавалося б, непримиренних точок зору. Тим часом, в останні роки вченими-психологами була пророблена більша робота в пошуках ефективних методів рішення конфліктів.

Особлива увага була приділена, зокрема, двом темам: конфлікти в інтимних відносинах і конфлікти у відносинах усередині організації. Це може здивувати Вас, але основи конфлікту дуже схожі в обох випадках.

Брайан і Рубай одружені 10 років і планують, як провести чергова відпустка. Він хоче зняти кімнату й провести відпустку на березі океану, вона хоче попутешествовать по історичних місцях Нової Англії. Коли потрібно було прийняти рішення, куди їхати...

Е. Н. очолює відділ реалізації, Р. Ф. - дослідницький відділ у великій фірмі. Готується до твердження річний бюджет, і Е. Н., і Р. Ф.- обоє наполягають на значному збільшенні штатів у своїх відділах. Бюджет фірми не дозволяє задовольнити вимоги обох. Коли Е.Н. і Р.Ф. зустрінуться віч-на-віч на засіданні в кабінеті директора,..

Рубай і Брайан, Е.Н. і Р.Ф. у даних прикладах - представники незліченної великої кількості людей у ситуаціях, де конфлікт неминучий. Учені-Психологи, що працювали в цій області, прийшли до ряду висновків, які будуть корисні в будь-якій конфліктній ситуації.

Помітьте, як близькі ці методи до принципів упевненого поводження, розглянутим вище.

Рішення конфлікту полегшується:

(1) Коли обидві сторони уникають схеми: «Я буду переможцем, а ти - переможеним». Тоді обидві сторони мають можливість виграти хоча б частково, і жоден не повинен програти.

(2) Коли обидві сторони мають ту саму інформацію відносно виниклої проблеми. Перевірте факти!

(3) Коли основні цілі сторін сумісні (наприклад, «відпочити й повеселитися у відпустці», але не «куди ми поїдемо»).

(4) Коли сторони поводяться чесно й відкрито один з одним.

(5) Коли кожна сторона бере на себе відповідальність за свої почуття.

(6) Коли кожна сторона готова вирішити проблему відкрито, без того, щоб уникати або не бажати зауважувати неї.

(7) Коли використовується щось начебто системи обміну. Переговори, quid pro quid - це серцевина рішення конфлікту.

Якщо ми співробітничаємо в рішенні проблеми й кожна сторона уступає щось із того, що хоче інша сторона, дуже імовірно, що ми можемо знайти взаємоприйняте рішення.

Конфлікт, що досяг крапки, де обидві сторони випробовують гостру ворожість, може бути вирішений тільки в тому випадку, коли почуття будуть виражені чесно й відкрито. Упевнено: «Я обурений(а) твоїм небажанням зрозуміти мою точку зору», -може бути початком конструктивного діалогу. Пасивне: "Давай забудемо все це" (щоб уникнути проблеми) або агресивне: «Ти впертий осел!" - виразно залишать обидві сторони розстроєними й незадоволеними.

Нічого поганого немає в тім, що Ви розгнівані! Але використовуйте позитивний, чесний, упевнений стиль вираження Ваших почуттів. Ви й навколишні Вас виграють від цього!