У багатьох конфліктах можна знайти не одну конфліктну ситуацію або сформулювати її багатьма способами. Назвемо правила, що роблять цю процедуру найбільш корисної для дозволу конфлікту.

Правило 1. Помнете, що конфліктна ситуація - це те, що треба усунути.

Отже, не годяться формулювання типу: "конфліктна ситуація - у цій людині", "у соціально-економічній ситуації", "у недостачі автобусів на лінії" і т.п., тому що ми не маємо ніякого права усунути людини взагалі, социально-єкономичесую обстановку поодинці жоден з нас не змінить і числа автобусів на лінії не збільшить.

Правило 2. Конфліктна ситуація завжди виникає раніше конфлікту.

Конфлікт же виникає одночасно з інцидентом. Таким чином, конфліктна ситуація передує й конфлікту, і інциденту.

Правило 3. Формулювання повинна підказувати, що робити.

Правило 4. Задавайте собі питання "чому?" доти, поки не докопаєтеся до першопричини, з якої виростають інші.

Якщо згадати аналогію з бур'яном, то це означає: не виривайте частину кореня, що залишилася частина однаково відтворить бур'ян.

Правило 5. Сформулюйте конфліктну ситуацію своїми словами, по можливості не повторюючи слів з опису конфлікту.

Справа в тому, що в розповіді про конфлікт звичайно багато говориться про видимі сторони конфлікту, тобто про самий конфлікт і про інцидент. До розуміння конфліктної ситуації ми приходимо після деяких умовиводів і узагальнення (об'єднання) різноріднихих тридцятилітніх. Так і з'являються в її формулюванні слова, який не було в первісному описі.

Правило 6. У формулюванні обійдіться мінімумом слів.

Коли слів занадто багато, думка не конкретна, з'являються побічні нюанси й т.п. От уже як ніде доречний афоризм "стислість - сестра таланта".

Записка від слухача: "Чоловік, вернувшись із відрядження в 5 годин ранку, вирішив не турбувати родину й відкрив двері своїм ключем. У прихожей побачив чоловічі чоботи, а в спальні на ліжку - і хазяїна цих чобіт поруч із дружиною. Він взяв сковорідку, розжарив її на плиті й приклав до м'якого місця кожного з них. На истошние лементи потерпілих вбігла дружина й пояснила, що це її сестра із чоловіком, що приїхали ввечері".

Конфліктна ситуація в цьому випадку - недовіра чоловіка до дружини. Він був у якімсь ступені готовий до думки про можливу зраду. Інакше шок для нього був би настільки сильним, що він довго б приходив у себе, а потім змусив би себе перевірити - чи не помилився він.

Інцидентом у цьому випадку був випадковий збіг обставин: приїзд у невизначену годину, приїзд гостей, про яке він не знав, розміщення їх у спальні й т.д.

Цей випадок наведений для того, щоб читач мав можливість переконатися, що при формулюванні конфліктної ситуації важливі всі 6 названих правил.

Не зупиняйтеся на прочитаному

Інша інформація, що допомагає в дозволі конфліктів:

поводження в конфліктній ситуації;

найбільше що часто зустрічаються причини конфліктів;

класифікація конфліктів;

типи конфліктних особистостей.